Technicien informatique H/FFree-Work

La réussite d'une entreprise repose sur le travail de ses collaborateurs. Chez TEKsystems®, nous comprenons les personnes. Chaque année, nous plaçons plus de 80 000 professionnels de l'informatique, dont plusieurs milliers en CDI à travers le monde.
Notre connaissance approfondie de la gestion du capital humain nous permet d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs métier, tout en optimisant leurs stratégies en matière de personnel informatique

Front office:

- Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires…) des utilisateurs

- Qualifier les demandes

- Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs

- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum

- Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits



Back Office :

- Traiter les incidents affectés au groupe dédié au Back Office (escalade Front Office ou sur retour de groupes escaladés (Support Technique et Assistance Métier).

- Prendre en charge les contres appels nécessaire.

- Missionnement et suivi des incidents ouverts liés au Fournisseur d'Accès Internet (via entre autre le site du FAI), gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI, informations de l'avancement vers les agences bloquées au moins 2 fois par jour, escalade SAV FAI si nécessaire, information hiérarchie sur blocages qui perdure et réalisation quotidienne d'une communication sur le suivi des agences bloquées

Compétences techniquesMaîtrise des outils de ticketing (ITSM).


Connaissance des environnements bureautiques et réseaux (FAI, box 5G).


Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques rapidement.


Gestion des escalades et suivi des interventions externes (infogérant, FAI).