Service Desk Support – Niveau Confirmé / Senior (H/F) (IT)Free-Work

Notre mission : connecter les experts IT et digitaux aux entreprises innovantes qui veulent grandir, se transformer et performer durablement.

Nous combinons notre expertise RH et notre compréhension du monde digital et cloud pour offrir une approche du recrutement à la fois humaine, moderne et alignée avec les enjeux technologiques.

Spécialisation : profils Digitaux, Clouds et Modern Workplace.
Valeur ajoutée : une approche sur-mesure, humaine et réactive.
Objectif : créer des synergies durables et performantes.

Une mission réussie, c'est bien plus qu'un recrutement. C'est la naissance d'une collaboration qui fait grandir à la fois le talent et l'entreprise.

Suivez-nous pour découvrir notre vision, nos actualités et nos opportunités à venir.

Dans le cadre d'un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 3 consultants Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs.

Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA.



Missions principalesPrise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets - y compris VIP et Mainsail)


Gestion des incidents, mises à jour et escalades


Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible


Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire


Gestion du backlog de tickets


Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures


Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst)


Respect des SLA et des engagements de service


Garantie de la satisfaction client

Profil recherchéExpérience confirmée en Service Desk / Support utilisateurs


Capacité à gérer des environnements avec utilisateurs VIP


Bonne gestion des priorités et des escalades


À l'aise avec les outils de ticketing et les procédures ITIL


Séniorité appréciée