Incident Manager Workplace - Nantes (H/F) (IT)Free-Work
Nantes (44)CDI
Le 12 novembre
Critères de l'offre
Métiers :
- Incident Manager (H/F)
Compétences :
- Active directory
- Windows
- Sccm
Lieux :
- Nantes (44)
Conditions :
- CDI
- Indépendant / Franchisé
- 50 000 € - 60 000 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : Free-Work
Acteur en transformation digitale, conseil métier et technologies.
Storm Group accompagne ses clients de tout secteur d'activité dans la réalisation de leurs projets IT.
Forts d'une riche expérience avec de grands groupes du domaine bancaire et de l'assurance, nous utilisons nos connaissances
pour répondre à vos besoins d'évolutions technologiques.
Storm Group adresse aujourd'hui 7 offres de services pour vous assister lors de vos transformations en alliant les meilleurs
talents à vos projets.
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Forts d'une riche expérience avec de grands groupes du domaine bancaire et de l'assurance, nous utilisons nos connaissances
pour répondre à vos besoins d'évolutions technologiques.
Storm Group adresse aujourd'hui 7 offres de services pour vous assister lors de vos transformations en alliant les meilleurs
talents à vos projets.
Description du poste
Missions principales :
Gestion des incidents majeurs (P1/P2)
Coordonner la résolution des incidents critiques impactant le poste de travail, les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive…) ou la connectivité utilisateur.
Animer les war rooms et assurer le pilotage en temps réel (identification des causes, priorisation, escalade).
Garantir la traçabilité et la qualité des post-mortems.
Gestion du changement
Piloter le processus de changement sur le périmètre Digital Workplace (évolution applicative, déploiement de patchs, modifications d'infrastructure).
S'assurer de la communication, de la validation CAB, et du bon déroulé des déploiements sans impact utilisateur.
Suivi de la QoS et reporting
Consolider et analyser les indicateurs clés : taux d'incidents, MTTR, récurrences, satisfaction utilisateur, etc.
Identifier les causes racines et proposer des plans d'amélioration continue.
Participer à la Data Factory du pôle pour fiabiliser les données d'exploitation.
Communication & coordination
Communiquer efficacement avec les entités clientes internes (IT locales, métiers) sur l'état de la production.
Assurer le reporting régulier à la responsable de la Tour de Contrôle.
Animer les échanges entre les équipes support (N1, N2, N3) et les fournisseurs externes.
Amélioration continue
Proposer et suivre des actions correctives issues des RCA.
Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des processus RUN (incident, changement, problème).
Participer à la définition et à la mise à jour du catalogue de services Workplace.
Gestion des incidents majeurs (P1/P2)
Coordonner la résolution des incidents critiques impactant le poste de travail, les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive…) ou la connectivité utilisateur.
Animer les war rooms et assurer le pilotage en temps réel (identification des causes, priorisation, escalade).
Garantir la traçabilité et la qualité des post-mortems.
Gestion du changement
Piloter le processus de changement sur le périmètre Digital Workplace (évolution applicative, déploiement de patchs, modifications d'infrastructure).
S'assurer de la communication, de la validation CAB, et du bon déroulé des déploiements sans impact utilisateur.
Suivi de la QoS et reporting
Consolider et analyser les indicateurs clés : taux d'incidents, MTTR, récurrences, satisfaction utilisateur, etc.
Identifier les causes racines et proposer des plans d'amélioration continue.
Participer à la Data Factory du pôle pour fiabiliser les données d'exploitation.
Communication & coordination
Communiquer efficacement avec les entités clientes internes (IT locales, métiers) sur l'état de la production.
Assurer le reporting régulier à la responsable de la Tour de Contrôle.
Animer les échanges entre les équipes support (N1, N2, N3) et les fournisseurs externes.
Amélioration continue
Proposer et suivre des actions correctives issues des RCA.
Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des processus RUN (incident, changement, problème).
Participer à la définition et à la mise à jour du catalogue de services Workplace.
Description du profil
Compétences clés :
Connaissance des environnements Digital Workplace : Windows 10/11, O365, Intune, Active Directory, SCCM, outils de communication.
Maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Problem Management).
Sens du service, réactivité, communication claire et structurée.
Capacité à travailler dans un environnement complexe (multi-entités, enjeux sécurité, volumétrie utilisateurs importante).
Aisance avec les outils de pilotage (ServiceNow, Power BI, Excel, PowerPoint).
Connaissance des environnements Digital Workplace : Windows 10/11, O365, Intune, Active Directory, SCCM, outils de communication.
Maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Problem Management).
Sens du service, réactivité, communication claire et structurée.
Capacité à travailler dans un environnement complexe (multi-entités, enjeux sécurité, volumétrie utilisateurs importante).
Aisance avec les outils de pilotage (ServiceNow, Power BI, Excel, PowerPoint).
Référence : 578960