Pilote / Technicien Réseaux Support (F/H) (IT)Free-Work
Nantes (44)CDI
Le 20 octobre
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support (H/F)
- + 1 métier
Lieux :
- Nantes (44)
Conditions :
- CDI
- 24 000 € - 26 000 € par an
- Temps Plein
- Aucun déplacement à prévoir
L'entreprise : Free-Work
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
3 700 Talents
18 agences nationales
200 clients
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
3 700 Talents
18 agences nationales
200 clients
Description du poste
Pilote / Technicien Réseaux Support (F/H) - Nantes
Votre rôle
Nous recherchons un Pilote / Technicien Réseaux Support (F/H) pour intégrer une équipe de support dédiée aux clients Grands Comptes, dans un environnement technique exigeant et collaboratif.
Vous serez garant du suivi des incidents, du pilotage des interventions techniques, et de la communication client, en lien avec les équipes internes et les experts réseau.
⚙️ Vos missions principales
1. Relation client & coordination interne
Assurer la communication client (téléphonique et écrite) tout au long du traitement des incidents.
Collaborer avec les équipes internes et les techniciens d'intervention pour garantir la continuité de service.
Effectuer le passage de consignes et contribuer à la dynamique d'équipe.
2. Pilotage du rétablissement
Piloter les interventions sur site et le rétablissement des services dans les délais contractuels.
Déclencher les escalades techniques ou hiérarchiques si nécessaire.
Rédiger les comptes rendus et assurer le reporting d'activité.
3. Support technique réseau
Réaliser le diagnostic et l'analyse des incidents réseau IP.
Travailler sur des infrastructures Cisco et environnements multi-sites.
Utiliser les outils de supervision, de pilotage et de ticketing internes.
Participer à l'amélioration continue : retours d'expérience, propositions d'optimisation.
Votre rôle
Nous recherchons un Pilote / Technicien Réseaux Support (F/H) pour intégrer une équipe de support dédiée aux clients Grands Comptes, dans un environnement technique exigeant et collaboratif.
Vous serez garant du suivi des incidents, du pilotage des interventions techniques, et de la communication client, en lien avec les équipes internes et les experts réseau.
⚙️ Vos missions principales
1. Relation client & coordination interne
Assurer la communication client (téléphonique et écrite) tout au long du traitement des incidents.
Collaborer avec les équipes internes et les techniciens d'intervention pour garantir la continuité de service.
Effectuer le passage de consignes et contribuer à la dynamique d'équipe.
2. Pilotage du rétablissement
Piloter les interventions sur site et le rétablissement des services dans les délais contractuels.
Déclencher les escalades techniques ou hiérarchiques si nécessaire.
Rédiger les comptes rendus et assurer le reporting d'activité.
3. Support technique réseau
Réaliser le diagnostic et l'analyse des incidents réseau IP.
Travailler sur des infrastructures Cisco et environnements multi-sites.
Utiliser les outils de supervision, de pilotage et de ticketing internes.
Participer à l'amélioration continue : retours d'expérience, propositions d'optimisation.
Description du profil
Technical skills
Compétences requises
Bonnes connaissances des réseaux IP, LAN/WAN
Connaissance des environnements Cisco (certification CCNA appréciée)
Familiarité avec les outils de supervision et d'exploitation réseau
Bases en diagnostic d'incidents et processus ITIL
Soft skills
Excellent sens du service client et de la communication
Rigueur, réactivité et autonomie
Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif
Compétences requises
Bonnes connaissances des réseaux IP, LAN/WAN
Connaissance des environnements Cisco (certification CCNA appréciée)
Familiarité avec les outils de supervision et d'exploitation réseau
Bases en diagnostic d'incidents et processus ITIL
Soft skills
Excellent sens du service client et de la communication
Rigueur, réactivité et autonomie
Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif
Référence : 572676